parentesis.com/

¿Cómo solicitar un reembolso por aplicaciones compradas en Google Play?

Julio 09, 2014

por: Carlos Peña

En más de una ocasión hemos comprado aplicaciones que prometían ser muy entretenidas o que algún amigo nos recomendó y al final resulta que no la encontramos divertida, falla desde el principio o simplemente no le entendemos. En el mejor de los casos habrás perdido sólo 13 pesos, pero si consideramos que hay aplicaciones mucho más caras el miedo a la pérdida de dinero puede ser un factor para limitarte a probar aplicaciones.

 

Android no es el único sistema operativo que cuenta con un sistema de reembolso, pero sí es la plataforma con el proceso más ágil para poder regresar una compra y retirar los cargos independientemente del método de pago que utilices.

 

Supongamos entonces que ya has realizado la compra de cualquiera de las aplicaciones dentro de Google Play. A partir del momento en el que se ha terminado de descargar en tu teléfono o Tablet, tienes 15 minutos en los que puedes probar la aplicación con normalidad y si no te satisface, debes proceder a hacer lo siguiente.

 

Para este tutorial elegimos Plants Vs. Zombies 2, por lo cual queda demostrado que aunque un cuarto de hora no suene a mucho, sí es suficiente para jugar un par de niveles y apreciar a conciencia las animaciones, funciones e historia del juego.

 

 

1. Cierra la aplicación en cuestión y dirígete nuevamente a la tienda Google Play desde tu dispositivo. Da clic en la esquina superior izquierda para abrir el menú de tu cuenta.

2. Selecciona el apartado de Mis Aplicaciones.

3. En la sección Todas, busca la aplicación que deseas devolver. Como la acabas de descargar, es probable que te aparezca al inicio de la lista y en la esquina inferior derecha aparezca la leyenda Instalada. Da clic en ella.

4. En la siguiente ventana aparecerán dos opciones: Abrir, para correr la aplicación y otro botón con Obtener reembolso. Ve a la segunda.

5. Mostrará una ventana para que confirmes que quieres deshacer el cargo, lo cual evidentemente implica que la aplicación se borrará automáticamente de tu dispositivo.

                       

6. Si ya han transcurrido más de 15 minutos en lugar del botón Reembolsar aparecerá el botón Desinstalar, lo cual eliminaría la aplicación del sistema operativo, pero el cargo no tendrá vuelta.

 


Esto es todo lo que tienes que hacer para ocupar tu dinero nuevamente en una aplicación que sí te haya gustado, sin embargo no está de más que tomes en cuenta las siguientes consideraciones.

 

Nota 1: Aunque aplica casi para la mayoría, no todas las aplicaciones son candidatas a reembolso y eso depende del desarrollador de la app.

Nota 2: Si se te concede el reembolso y después decides volverla a comprar, no se te hará un segundo reembolso.

Nota 3: Si pagaste con tarjeta de crédito es posible que en tu estado de cuenta aparezca el cargo, sin embargo, éste es inválido y no se sumará a tu factura.

Nota 4: Si el pago lo hiciste con dinero abonado a tu cuenta a través de una tarjeta de regalo Google Play es posible que pasen un par de horas hasta que se actualice tu saldo con el cargo a favor, y de no ser así, puedes ponerte en contacto con el servicio técnico de Google a través de correo electrónico, el cual brinda respuesta a este tipo de problemas de forma muy eficaz. 

Comenta: