OpenAI siempre ha sido juzgado por su alto riesgo e insensibilidad ante situaciones vulnerables en las que se presentan sus usuarios. Por este motivo, se han dedicado a buscar y proponer soluciones para salir del bucle. En este caso, presentaron Trusted Contact, la cual busca ofrecer de “forma más humana” acompañamiento cuando la conversación refleja señales de posible riesgo de autolesión o pensamientos suicidas.
La función comenzó a implementarse durante mayo de 2026 y está disponible para usuarios adultos con cuentas personales de ChatGPT en distintos países. La idea detrás de esta herramienta es permitir que una persona elija previamente a alguien de confianza para que pueda ser notificado en caso de que OpenAI detecte señales preocupantes durante una conversación.
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Aunque ChatGPT ya mostraba recursos de apoyo y líneas de ayuda en conversaciones sensibles, esta función quiere que el usuario pueda ser conectado con alguien de su entorno real. Pero, la compañía ha dejado en claro que Trusted Contact no sustituye atención psicológica profesional, servicios de emergencia ni terapia, sino que funciona como una herramienta de apoyo adicional en momentos complicados.
El sistema solamente se activará en situaciones específicas, donde primero, los sistemas automáticos de detección identifican conversaciones potencialmente relacionadas con autolesión o suicidio y después, revisores humanos capacitados evalúan el contexto para determinar si existe un riesgo serio antes de enviar cualquier alerta.
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De acuerdo con la información compartida por OpenAI, el objetivo es que esa revisión humana ocurra en aproximadamente una hora. Si se confirma que la situación podría representar un peligro importante, el contacto de confianza recibe una notificación indicando que se detectó una conversación preocupante relacionada con suicidio o autolesión.
Uno de los puntos que más ha enfatizado la compañía es que las conversaciones no se comparten con el contacto. Las alertas no incluyen capturas, transcripciones ni detalles específicos de los chats.
La herramienta fue desarrollada junto con especialistas y organizaciones enfocadas en salud mental, incluyendo colaboración con expertos de la American Psychological Association y consejos de seguridad de OpenAI.
Y como se mencionaba, esto forma parte de una serie de cambios que la empresa ha implementado desde 2025 para reforzar la manera en que ChatGPT responde ante conversaciones relacionadas con crisis emocionales.
¿Cómo configurar Trusted Contact?
Los usuarios pueden entrar al apartado de Configuración dentro de ChatGPT y seleccionar a un adulto como contacto de confianza. Esa persona no necesita tener una cuenta en ChatGPT para participar. Basta con proporcionar un correo electrónico y, opcionalmente, un número telefónico para recibir la invitación.
OpenAI recomienda hablar previamente con la persona elegida antes de agregarla, ya que el contacto debe aceptar formalmente el rol en un plazo de una semana. La invitación puede llegar por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otras aplicaciones compatibles.
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Cada cuenta solo puede tener un contacto de confianza activo y, por ahora, la función no está disponible para cuentas Business, Enterprise ni Edu. Tampoco está habilitada para menores de edad; en la mayoría de países el requisito es tener al menos 18 años, mientras que en Corea del Sur se requiere ser mayor de 19.
El rol del contacto tampoco implica convertirse en terapeuta ni asumir toda la responsabilidad de la situación. OpenAI explica que la intención es simplemente facilitar que alguien cercano pueda acercarse, escuchar y ayudar a conectar al usuario con más apoyo si lo necesita. Las notificaciones incluso incluyen algunas recomendaciones básicas sobre cómo iniciar una conversación sensible, evitando mensajes invasivos o alarmistas.
Como ocurre con cualquier sistema automatizado, OpenAI reconoce que Trusted Contact no es infalible. Puede haber casos donde una conversación sea malinterpretada o situaciones que no reflejen exactamente el estado emocional de la persona. Por eso la empresa insiste en que la función debe entenderse como una herramienta complementaria y no como un reemplazo de atención médica, terapia o líneas de crisis especializadas.
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