Jüsto, el supermercado digital 100% en línea, anunció que cerrará definitivamente sus operaciones en México a partir del 15 de diciembre de 2025, y ha puesto en fin a uno de los proyectos más visibles del comercio digital de abarrotes en el país. La decisión, de acuerdo con la compañía, responde a una combinación de factores financieros, operativos y estratégicos que provocaron el destino final del negocio.
La empresa fue fundada en 2019 por el emprendedor mexicano Ricardo Weder, y nació con la idea de poder transformar la experiencia del mercado tradicional mediante una plataforma que sustituirá las tiendas físicas. Obviamente, sin dejar de lado los productos frescos y los precios transparentes, mientras se mantenía una estrecha relación con los productores locales.
Desde su lanzamiento, Jüsto apostó por un modelo “pure player” digital, operando exclusivamente a través de su aplicación y sitio web, con entregas a domicilio y centros de distribución propios. Este enfoque la colocó como una alternativa innovadora frente a los supermercados tradicionales y a las plataformas de comercio rápido que ganaron relevancia tras la pandemia.
En 2025 parece ser que ya no es redituable…
El anuncio del cierre ocurre en un momento complejo para el sector de supermercados digitales y quick commerce en México y la región. Si bien el comercio electrónico de abarrotes creció de forma acelerada entre 2020 y 2022, en los últimos años ha enfrentado altos costos logísticos, márgenes reducidos, presión inflacionaria y una competencia cada vez más intensa, tanto de cadenas tradicionales que fortalecieron sus canales digitales como de apps de entrega con amplios recursos.
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En este contexto, Jüsto buscó distintas estrategias para fortalecer su operación y entre ellas destacan alianzas recientes, como su colaboración con Amazon anunciada en noviembre de 2024 y su incorporación a Uber Eats durante 2025, con el objetivo de ampliar su alcance y diversificar canales de venta. Sin embargo, estos esfuerzos no fueron suficientes para compensar los retos del modelo, particularmente en términos de rentabilidad y escala operativa.
A diferencia de los supermercados físicos, el modelo 100% digital depende de una logística altamente eficiente, control de inventarios en tiempo real y un volumen constante de pedidos para sostener costos de operación. En mercados como el mexicano, donde el consumidor es sensible al precio y tiene múltiples opciones, lograr ese equilibrio ha resultado especialmente complejo.
¿Qué pasará con los usuarios?
Jüsto informó que los pedidos confirmados antes del 15 de diciembre de 2025 serán entregados siempre que exista inventario disponible y capacidad logística. En los casos donde no sea posible completar la entrega, los reembolsos se realizarán de forma automática al método de pago correspondiente.
En cuanto a los fondos almacenados en Justo Wallet, la empresa señaló que perderán validez una vez concluido el cierre de operaciones, por lo que recomienda a los usuarios utilizarlos antes de la fecha límite o contactar a soporte para aclaraciones. Los canales de atención al cliente permanecerán activos de manera temporal para resolver dudas relacionadas con reembolsos, facturación y acceso al historial de compras.
Tras el cierre, tanto la aplicación como el sitio web de Jüsto permanecerán disponibles únicamente con carácter informativo, sin posibilidad de realizar nuevas compras.
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