La inteligencia artificial está cambiando prácticamente todos los aspectos de la experiencia digital, pero para muchas empresas en América Latina adoptar nuevas tecnologías sigue implicando trabajar con proveedores, equipos y soporte ubicados a miles de kilómetros de distancia.
TEAM International quiere cambiar este panorama y acaba de dar un paso importante con el lanzamiento de TEAMCX, su nueva división especializada en experiencia del cliente para América Latina, que llega acompañada de una alianza estratégica reforzada con Sitecore, una de las compañías globales más reconocidas en software de experiencia digital impulsado por inteligencia artificial.
El anuncio tiene especial relevancia para nuestra región: TEAM International fue nombrado Platinum Partner de Sitecore y, además, se convirtió en el comercializador exclusivo de sus soluciones en México, Colombia, Brasil y Argentina.
¿Qué es TEAMCX y por qué es importante para América Latina?
TEAMCX nace con una propuesta bastante clara: que las empresas latinoamericanas puedan acceder a tecnología de experiencia digital de clase mundial, pero con implementación, acompañamiento y soporte mucho más cercanos a su realidad.
Durante años, uno de los problemas para las compañías de la región ha sido contratar plataformas empresariales en el extranjero y posteriormente depender de equipos offshore para implementarlas o resolver cualquier problema.
Esto puede generar procesos fragmentados, diferencias de horario y, sobre todo, demasiados responsables involucrados cuando algo necesita solucionarse.
La propuesta de TEAMCX es centralizar este proceso.
La compañía puede acompañar a las organizaciones desde la licencia e implementación de Sitecore hasta la migración de sistemas legacy, arquitectura de componentes, integración empresarial, optimización y soporte administrado, contando además con arquitectos certificados trabajando en la misma zona horaria.
Y ese último punto puede parecer pequeño, pero para una empresa que depende diariamente de sus plataformas digitales puede hacer una diferencia enorme.
Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente
La alianza también llega en un momento particularmente interesante por la evolución de la IA.
Sitecore está apostando por una nueva generación de experiencias digitales a través de SitecoreAI, su plataforma que reúne contenido, datos y personalización e incorpora inteligencia artificial directamente dentro de los flujos de trabajo utilizados por equipos de marketing e ingeniería.
La idea es que las empresas puedan conectar elementos que tradicionalmente han funcionado de manera separada: contenido, experiencia del cliente, personalización, analítica, gobernanza y operaciones digitales.
En lugar de simplemente “agregar IA” como una función adicional, la apuesta está en utilizarla como parte integral de la operación para crear experiencias más relevantes y, al mismo tiempo, obtener resultados de negocio medibles.
Para las compañías latinoamericanas que están acelerando sus procesos de transformación digital, esto abre posibilidades especialmente interesantes.
Una alianza que busca poner a Latinoamérica en el escenario global
Más allá de implementar nueva tecnología, TEAMCX y Sitecore plantean esta alianza como una forma de ayudar a las compañías de América Latina a competir en condiciones cada vez más globales.
“Estamos muy orgullosos de continuar fortaleciendo nuestra relación con TEAM International y, con su colaboración, ampliar el alcance del valor que podemos ofrecer a través de experiencias digitales poderosas”, explicó Jesper Broberg, Vicepresidente Global – Growth de Sitecore.
Broberg señaló además que la experiencia de TEAM coloca a ambas compañías en una posición sólida para incrementar su presencia en mercados estratégicos y ofrecer un mayor nivel de atención y soporte local.
Por su parte, Matt Moore, CEO de TEAM International, destacó que alcanzar el nivel Platinum Partner refleja la capacidad técnica y de ejecución necesaria para trabajar con entornos empresariales complejos.
La combinación resulta particularmente atractiva porque une dos fortalezas: la tecnología y capacidades de experiencia digital de Sitecore con el conocimiento regional, ingeniería y capacidad de implementación de TEAM International.
¿Qué significa esto para las empresas en México?
México es uno de los cuatro mercados latinoamericanos contemplados directamente dentro de esta expansión, junto con Colombia, Brasil y Argentina.
Para las empresas mexicanas, la llegada de TEAMCX representa una nueva alternativa para implementar soluciones avanzadas de experiencia digital sin tener que depender completamente de proveedores y equipos ubicados fuera de la región.
Y esto cobra todavía más sentido en un momento en el que prácticamente todas las industrias están buscando maneras reales de integrar inteligencia artificial en sus operaciones.
No se trata únicamente de tener un chatbot o generar contenido con IA. Para compañías de retail, servicios financieros, tecnología, telecomunicaciones, salud, viajes o logística, el verdadero potencial está en conectar datos, contenido y personalización para entender mejor al usuario y ofrecer experiencias digitales mucho más relevantes.
TEAM International fortalece su presencia tecnológica en la región
Detrás de TEAMCX se encuentra la infraestructura de TEAM International, compañía fundada en 2004 y con sede en Orlando, Florida.
Actualmente cuenta con especialistas tecnológicos distribuidos en 12 localidades de ocho países de América, Europa y Asia, y ofrece servicios que incluyen ingeniería de software a la medida, datos e inteligencia artificial, nube, servicios administrados, automatización inteligente, ingeniería de calidad y consultoría de estrategia digital.
Además de su relación con Sitecore, TEAM es socio de AWS y Microsoft, lo que fortalece una oferta enfocada en acompañar a empresas que necesitan modernizar operaciones y escalar sus capacidades tecnológicas.
La IA necesita tecnología, pero también implementación
Probablemente este sea uno de los puntos más interesantes del anuncio.
Estamos viendo una carrera enorme por adoptar inteligencia artificial, pero tener acceso a la tecnología es solamente una parte de la ecuación. Para que realmente genere valor, las empresas necesitan integrarla correctamente con sus datos, contenido, plataformas y procesos existentes.
La llegada de TEAMCX busca precisamente cerrar esa brecha en América Latina: combinar tecnología global con conocimiento, implementación y soporte regional.
Y si algo queda claro con esta alianza entre TEAM International y Sitecore es que Latinoamérica está dejando de ser únicamente un mercado que adopta las grandes tendencias tecnológicas después que otras regiones.
Cada vez existen más herramientas, infraestructura y talento especializado para que las compañías de este lado del mundo puedan implementar tecnologías avanzadas y competir directamente en el escenario global.
Con la inteligencia artificial convirtiéndose rápidamente en una pieza central de la experiencia digital, tener ese conocimiento y soporte mucho más cerca puede terminar siendo una ventaja competitiva bastante importante.
