La ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco) concilió más del 90% de las inconformidades presentadas durante el Buen Fin 2025.Â
Luego del fin de la temporada de ofertas que anualmente incentiva el Gobierno federal para apoyar el comercio mexicano, la dependencia en pro de los consumidores concluyó la jornada de supervisión con un recuento total de 311 desacuerdos con proveedores. De esos, se logró la conciliación inmediata de 289, una cifra representante del 92.9%.
Gracias a la intermediación de la Profeco, se logró recuperar un monto recuperado en conjunto de un millón 885 mil 683.44 pesos en favor de las personas consumidoras.Â
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Más de 1,350 personas servidoras públicas encabezadas por el Procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, realizaron recorridos, atendieron 169 módulos y el Teléfono del Consumidor, y participaron en las brigadas itinerantes dispuestas en 337 centros comerciales con mayor afluencia en el paÃs.Â
La mayorÃa de las inconformidades, 50 de ellas, se debieron a que no se respetó el precio anunciado, otras 49 por incumplimiento de promoción, 40 por negativa a entregar el producto, 32 por incumplimiento de oferta y 24 por negativa a cambio de producto adquirido.Â
La Ciudad de México fue la entidad con mayor cantidad de controversias registradas con 73, seguida del Estado de México con 34; Tamaulipas con 16; Coahuila con 15; Michoacán y Veracruz con 14; Querétaro e Hidalgo con 11; Puebla con 10 y Jalisco con 9.
Hasta el último minuto del 17 de noviembre, se brindaron asesorÃas a 19 mil 143 personas a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor sobre sus derechos como personas consumidoras, trámites a cargo de la Profeco; asà como del proceso a seguir para inconformarse, por ofertas que no se respetaron, por los plazos de entrega, la cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.Â
#boletÃndeprensa Profeco concilió más del 90% de las inconformidades durante la 15ª edición de #ElBuenFin
— Profeco (@Profeco) November 19, 2025
La Profeco cerró El Buen Fin con una conciliación del 92.9% de las inconformidades, recuperando $1,885,683.44 pesos en favor de las y los consumidores.
En el operativo… pic.twitter.com/DCXtxzWmOy
De los rubros con más inconformidades presentadas durante el operativo especial por las y los consumidores, el de ropa y zapatos concentró 50, seguido de tecnologÃa-pantallas, con 29; hogar-electrodomésticos, 25; celulares y tecnologÃa, 23; alimentos y bebidas, 20; ropa y accesorios, 17; no especificados, 19; transporte-motocicleta, 16; muebles, 14, juguetes, 12, y LÃnea Blanca, 11.Â
Al cierre de la campaña los proveedores con mayor número de inconformidades fueron, en ese orden: Walmart, Soriana, Sam´s Club, Chedraui, Bodega Aurrera, Coppel, Liverpool, Elektra, Home Depot y Bershka.
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